Dúvidas mais frequentes

Tudo que você queria saber sobre o ConectCar
  • O que é a ConectCar?

    A ConectCar é uma empresa criada através de uma parceria entre a Odebrecht TransPort S/A, uma subsidiária da Odebrecht que atua no segmento de transporte e logística, e a Ipiranga, subsidiária do grupo Ultra, que é a maior distribuidora de combustíveis do país. Ela atua no mercado de pagamento eletrônico, dando comodidade aos seus clientes na hora de passar em pedágios, estacionamentos e no abastecimento do seu veículo nos Postos Ipiranga.
  • Como entrar em contato com a ConectCar?
    O contato pode ser realizado por meio da nossa Central de Relacionamento: 4020 2227 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 030 22 27 (demais localidades) ou pelo nosso site www.conectcar.com.
  • Como funciona o TAG ConectCar?
    Você instala um dispositivo (TAG) no para-brisa de seu veículo, escolhe o plano de recargas que melhor se adapta às suas necessidades e utiliza para a passagem em pedágios e estacionamentos conveniados.
    Em toda cancela existe uma antena, que faz a leitura dos dados do TAG assim que ele se aproxima, liberando a passagem, descontando o valor do seu saldo, para que você chegue mais rápido e fuja das filas.
    Para que a leitura dos dados do seu TAG seja feita corretamente, é importante sempre respeitar os limites de velocidade e distância informados em cada praça de pedágio.
  • Como posso adquirir o meu ConectCar?
    O ConectCar pode ser adquirido pelo site, clicando aqui. Se desejar, também poderá adquirir na rede Ipiranga. Clique aqui para conferir os postos conveniados.
  • Quanto custa o TAG?
    Você pode adquirir o TAG pelo site ou nos postos Ipiranga pelo valor de R$40.
    Na compra do TAG, clientes do Km de Vantagens, o programa de fidelidade dos Postos Ipiranga, acumulam 100km.
    Quem tiver Kms acumulados também pode utilizá-los na compra do TAG, resgatando 50km e pagando mais R$ 30.
  • Onde posso usar o ConectCar?
    Você pode usar o ConectCar para pagamentos de pedágios e estacionamentos, além de abastecer na rede Ipiranga e adquirir produtos nas lojas AM/PM e Jet Oil.
    Clique aqui para conferir toda a rede credenciada.
  • Como instalar o TAG?
    Clique aqui para saber como fazer a instalação.
  • O que acontece se eu tiver mais de um TAG no mesmo veículo?
    Ao se aproximar de uma cancela, a antena fará a leitura de apenas um TAG. Por isso, se você tiver dois TAG’s diferentes dentro do carro, não há como escolher qual será utilizado. Caso identifique um cobrança indevida, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.
  • Película protetora no para-brisas influencia na leitura do meu TAG?
    Películas espelhadas podem influenciar na leitura do TAG, gerando interferência no sinal.
  • É possível cadastrar veículos blindados?
    Sim, é possível utilizar o TAG em veículos blindados. Fale com o fabricante da blindagem de seu veículo e procure saber o local exato para fixar o TAG.
  • Posso utilizar o mesmo TAG em mais de um veículo?
    Não, o TAG é vinculado a apenas um veículo. Depois de instalado corretamente, não o remova. O TAG possui um dispositivo que o inutiliza em caso de remoção. Se removido, será necessário adquirir um novo TAG.
  • Quais são as vantagens do ConectCar?
    Você tem inúmeras vantagens ao se tornar cliente ConectCar, clique aqui para conhecê-las!
  • O que devo fazer se o TAG for roubado?
    Em caso de roubo será necessário informar a Central de Relacionamento ConectCar para bloqueio do TAG. Entre em contato através dos telefones: 4020 2227 (regiões metropolitanas) e 0800 030 2227 (demais regiões).
  • Como procedo em caso de venda de veículo que possua um TAG ConectCar instalado?
    Entre em contato com a Central de Relacionamento para saber os próximos passos caso deseje a instalação de um novo TAG.
  • Existe a cobrança de multa de trânsito pelo ConectCar?
    A emissão de multas não é uma atribuição da empresa ConectCar e sim uma exclusividade dos órgãos controladores de trânsito.
    O uso do sistema de pagamento automático de pedágios ConectCar torna as viagens por rodovias mais rápidas e confortáveis. Para garantir uma viagem tranquila, os usuários devem respeitar as normas do Código Brasileiro de Trânsito, as placas e sinalizações dispostas nas praças de pedágio, assim como em qualquer outro ponto da rodovia.
    Ao se aproximar das pistas automáticas, o motorista deve, obrigatoriamente, manter a distância mínima de 30 metros do veículo à frente, trafegar em velocidade máxima de 40 km/h ou menor (caso sinalizado) e respeitar o semáforo. Portanto a fiscalização e aplicação de multa sempre foram e continuam sendo responsabilidade dos órgãos controladores de trânsito.
  • O ConectCar irá funcionar em todos os pedágios que já possuem cobrança por via automática?
    Sim, as praças já estão preparadas para aceitar diversos sistemas de pagamento eletrônico. Procure pelas placas de sinalização com a marca ConectCar que indicam as pistas que deverão ser utilizadas. Clique aqui para conhecer todas as rodovias cobertas pelo sistema ConectCar.
  • Como faço para cancelar o ConectCar?
    Caso deseje cancelar o seu TAG, entre em contato com nossa Central de Relacionamento através dos telefones: 4020-2227 em capitais e regiões metropolitanas ou 0800 030 2227 nas demais localidades.
  • Quais as situações que podem impedir a abertura da cancela do pedágio?
    A cancela pode não abrir nos seguintes casos:
    – em caso de instalação incorreta do TAG. Clique aqui para saber como instalar corretamente;
    – o tempo entre a primeira recarga e a utilização tenha sido inferior a 6 HORAS após a recarga;
    – TAG bloqueado por falta de saldo. Nestes casos, após a nova recarga, também será necessário aguardar o período de 6 horas para utilização em pedágios;
    – não utilizar a pista sinalizada para passagem automática;
    – não respeitar a distância mínima obrigatória e/ou a velocidade máxima permitida sinalizadas nas praças de pedágio;
    – em caso de eventual falha de equipamentos da pista ou do TAG;
    – em caso do estabelecimento ou concessionária não fazer parte da rede conveniada (fique atento às placas indicativas de serviço existente nas rodovias) e clique aqui para conferir a rede credenciada;
    – segurar o TAG com as mãos em vez de instalá-lo. É importante instalar corretamente o TAG no parabrisa. Clique aqui para saber como; ou
    – em caso de remoção do TAG. O TAG possui um dispositivo que o inutiliza em caso de remoção. Se removido, será necessário adquirir um novo TAG.
  • O que fazer se a cancela do estacionamento não abrir?
    Se isso ocorrer na entrada do estacionamento, retire o ticket manualmente e, ao sair, pague normalmente no caixa.
    Se ocorrer na saída do estacionamento, dirija-se ao caixa e informe a placa de seu veículo. Você terá que realizar o pagamento manualmente e o valor não será debitado do seu TAG.
  • O que fazer se a cancela do pedágio não abrir?
    Aguarde a liberação manual da cancela. Caso o seu TAG não tenha saldo suficiente ou esteja sendo utilizado de maneira irregular, a tarifa de pedágio será cobrada em dinheiro no momento da passagem. Para sua segurança, recomendamos que enquanto estiver aguardando a liberação, mantenha o pisca alerta do seu veículo ligado e permaneça dentro do veículo. Seja responsável, não coloque sua segurança e de outras pessoas em risco, certifique-se sempre de que o TAG possui saldo e está corretamente instalado na horizontal atrás do espelho retrovisor do veículo. TAG não instalado é sinônimo de risco de acidente e o responsável é você.
  • Utilizando o ConectCar, o valor da tarifa de pedágio e estacionamento sofre alteração?
    Não, o valor debitado de seu TAG é o mesmo preço informado pelas praças de pedágio, shoppings e estacionamentos.
  • Como será cobrada a tarifa de pedágio se utilizar veículo de passeio com reboque/carretinha?
    Nesse caso, a tarifa de pedágio será ajustada para a categoria utilizada no momento da passagem. No piso da pista de pedágio existe um sensor que lê a quantidade de eixos do seu veículo.
  • Quais as opções de valor de recarga para o ConectCar e qual o valor da taxa de recarga?
    A ConectCar possui vários planos de recarga para que você escolha o que mais se adapta ao seu perfil. Para conhecer todos os planos e as taxas, clique aqui.
  • Onde posso consultar os créditos do meu TAG?
    A ConectCar disponibiliza várias formas para você gerenciar seu saldo. É necessário possuir login e senha cadastrados no site www.conectcar.com.
    – Através do App para Celular – Baixe o aplicativo da ConectCar em seu smartphone com Android ou IOS e faça o gerenciamento de sua conta, acompanhe seu extratos e mude seu plano. Clique aqui para fazer o download.
    – Cadastre seu celular e e-mail e receba alertas gratuitos – Você receberá um SMS gratuito quando seu saldo atingir R$ 10,00 e outro se ele chegar a R$0. Você ainda poderá definir outros alertas de saldo no Portal do Cliente.
    – Consulte seu saldo via SMS – A qualquer momento você pode enviar do celular cadastrado um SMS para o número 28595 com a palavra SALDO e a placa do veículo (exemplo: SALDO ABC1234) e verificar o valor do seu saldo. Este serviço possui uma tarifa de R$ 0,35 por consulta, que é subtraída do saldo de seu TAG.
    – Extrato Completo COMPLETO – Consulte seu saldo e o detalhamento das transações realizadas em seu extrato no site www.conectcar.com – quantas vezes desejar e sem custo adicional.
    É importante sempre manter seu cadastro correto e atualizado no site.
  • Há um prazo de validade dos créditos carregados no meu TAG?
    Sim, cada valor carregado terá uma validade de 120 dias. Caso não exista nenhuma utilização ou nova recarga nesse período, os créditos expiram. Você receberá um SMS gratuito 7 dias antes do vencimento de seus créditos.
  • Ao efetuar uma recarga no meu ConectCar, posso utilizar o serviço imediatamente nas rodovias e estacionamentos?
    Se for a primeira recarga ou se o seu saldo estava zerado, é necessário aguardar 6 horas após a recarga para utilização em pedágios. Isto acontece para que as rodovias reconheçam as informações atualizadas do TAG.
    Se você já possuir saldo disponível em seu ConectCar antes da nova recarga, o saldo fica disponível em tempo real.
    Para utilização nos estacionamentos, shoppings e compra de combustível nos Postos Ipiranga, o crédito estará disponível imediatamente após a realização da recarga.
  • Sou obrigado a fazer a recarga mínima quando compro o produto?
    Não, mas sem saldo no TAG, as cancelas não abrem.
    Quando você adquire um TAG e realiza a ativação, via posto Ipiranga ou site, poderá escolher o plano que mais se adapta ao seu perfil e assim que realizar a primeira recarga, poderá começar a utilizar o seu ConectCar.
  • Onde posso recarregar meu ConectCar?
    Se você é pessoa física, escolha o plano que melhor se encaixa ao seu perfil e altere quando quiser*! De acordo com o plano escolhido você pode pagar com boleto, cartão de credito, débito em conta ou nos postos Ipiranga.
    Ao adquirir o TAG ou fazer recargas nos Postos Ipiranga, verifique as formas de pagamento do posto escolhido.
    *Nos planos COM Mensalidade, as mudanças de plano ocorrem no aniversário de cada mês.
  • Como abasteço com o meu ConectCar? E como funciona o desconto de até 5%?
    Para abastecer com o ConectCar, você precisa fazer parte do programa de fidelidade KM de Vantagens da Ipiranga e tenha a senha cadastrada no programa.
    1) Se ainda não for participante, faça o seu cadastro no site http://www.kmdevantagens.com.br, e obtenha sua senha de acesso. Neste momento você realiza também o cadastro de seu posto Favorito.
    2) Sendo participante do programa, dirija-se a um Posto Ipiranga credenciado e informe ao frentista que deseja abastecer seu veículo utilizando os créditos que possui do ConectCar. O frentista fará a transação, solicitando seu CPF e senha do KM de Vantagens para autorizar o débito do seu ConectCar.
    3) Ao pagar o combustível com os créditos do ConectCar, o valor referente ao desconto de 3%, 4% ou 5% no Posto Favorito, dependendo do plano, será imediatamente creditado no seu TAG.
    4) O abastecimento utilizando os créditos do ConectCar tem limite de R$ 300,00 no mesmo dia e R$ 1.000,00 por mês para cada CPF cadastrado.
    5) Os descontos no combustível são concedidos para abastecimento no Posto Favorito, de acordo com o plano escolhido: nos planos Fixo e Flex, são 5% de desconto; no plano Autocarga, 4% de desconto e no plano Básico, 3% de desconto.
    O percentual de desconto pode ser alterado a qualquer momento sem aviso prévio.
    6) Válido para veículos categoria B, com no máximo oito lugares, excluído o espaço para o motorista, e peso bruto total máximo de 3500kg.
  • Como criar minha conta no site da ConectCar?
    Acesse o site www.conectcar.com e clique em “Minha conta”. Em seguida, escolha a opção de cadastro acordo com a sua compra, no Posto Ipiranga ou pelo site. Você será direcionado ao início de seu cadastro, preenchendo as informações do TAG e em seguida, seus dados pessoais.
    Você poderá escolher o plano que mais se encaixa ao seu perfil e começar a usar o TAG.
    Com o cadastro completo, você poderá cadastrar seu celular e e-mail para receber as informações de saldo e aproveitar ao máximo o seu ConectCar.
  • Como obtenho acesso ao Termo de Adesão e ao Manual do Usuário?
    Ao adquirir o seu ConectCar, dentro da embalagem, você recebe o Termo de Adesão e o Manual do Usuário juntamente com a TAG.
    Além disso, você também pode consultar estes dois termos e suas versões atualizadas clicando aqui.
  • Existe limite de recarga de TAG?
    As recargas no site não possuem limites. Apenas para recargas nos Postos Ipiranga, existe um limite de R$ 500 por dia e R$ 2.000 por mês.
    Se você utiliza mais do que isso, conheça os planos disponíveis, optando por recargas automáticas ou também realize recargas no site sempre que desejar.
    Clique aqui e conheça todos os planos disponíveis.
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